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赵国宏:12398能源监管热线处理结果的满意率为

7月21日上午10点,国家能源局在北京召开新闻发布会,介绍了上半年的能源状况以及可再生能源,风能和光伏发电的发展情况。第二季度12398能源监管热线的投诉和报告得到了解释。《能源体制革命行动计划》和《加快推进天然气利用的意见》并回答记者提问。国家能源局市场监督部副主任赵国红介绍了2017年第二季度12398能源监管热线的投诉和举报。 钟云松摄 一,主要问题和原因分析 (1)主要问题。人民的抱怨和举报所反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务,成本价格和充电以及电力安全方面存在的问题相对集中:一是电力供应的可靠性和部分地区的电压合格率仍然较低;第二,某些地区的停电时间较长,维修不及时;第三,某些地区的停电通知不到位,限电程序不规范。第四,个别电力设施和设备的保护层受损,架空线路正在下降。存在潜在的安全隐患。新能源和可再生能源产业主要反映一些地区分布式光伏发电项目的计划外结算等问题。 (2)原因分析。经过分析,造成上述问题的主要原因如下:一是供电企业配电线路和配电网设施的建设和配送滞后,难以满足人民日益增长的电力需求;第二,供电企业的故障修复能力不足,发生停电。修复后的时间很长;三是部分供电企业服务理念薄弱,服务水平不高;四是个别供电企业未对电力设施和设备进行正常维护;五是个别供电企业尚未规范分布式光伏发电项目的成本结算过程。个别业主不熟悉分布式光伏发电项目的并网发电业务。 二,处理结果 2017年第二季度共收到1,502份投诉和报告。根据国家有关法律法规,国家能源局派出监管机构接受监管范围1,033件,占投诉的68.77%;另一个不是能量。监管范围和责任按照有关规定及时转移。针对群众举报的投诉和举报,国家能源局严格按照国家有关法律,法规和文件的规定派出监管机构:首先,通过解释,澄清事实,使当事人消除误解;二,通过协调和监督,加快停电解决,电费支付,电力和电力报告,确保了群众正常生产和日常用电。三是及时纠正违法违规行为,通过监督和面谈,下令整改,行政处罚。各方的合法权益。截至2017年第二季度,已提交投诉和投诉2,227件,占投诉和投诉的93.81%; 1969年归还,回访率为88.41%,各方满意度为85.27%。亲爱的媒体朋友,12398热线是覆盖全国整个能源领域的唯一监管热线。它与政府有关,与人民有联系。它反映了服务型政府解决民生的态度和感受。我们真诚地欢迎它。各界朋友,特别是媒体界的朋友,继续关注,监督,关心和关心12398热线的工作。让我们结合政府行政监督和舆论监督,更好地发挥12398热线,了解舆论。对人民的怨恨,民生的作用,解决了人民的后顾之忧!我将在12398的情况下介绍这些,谢谢!